Un cas d’usage précis
Nous choisissons les questions à traiter, les informations nécessaires et les situations à transmettre à une personne.
HELLOCLIPO / Assistant de messagerie
Des réponses utiles.
Des demandes bien transmises.
Horaires, services, informations pratiques : un assistant peut répondre aux questions récurrentes, recueillir les détails d’une demande et orienter vers votre équipe. Nous le configurons à partir de vos informations.
Brief, retours et suivi par écrit.
DU CONCRET POUR VOTRE MARQUE
LE PARCOURS DE LA DEMANDE
- 01Comprendre
Retrouver le contexte et les informations approuvées.
- 02Préparer
Proposer une réponse ou demander les précisions utiles.
- 03Transmettre
Confier les exceptions à votre équipe et conserver le suivi.
CE QUE VOUS RECEVEZ
Un travail concret, des livrables clairs.
Des réponses cadrées
Une base de réponses issue de vos documents, avec les langues, canaux et règles de collecte convenus.
Un accompagnement sur mesure
Nous définissons avec vous les livrables, les étapes et le budget adaptés à votre activité.
Une première réponse plus structurée et des informations utiles à reprendre par votre équipe.
UN EXEMPLE D’APPLICATION
Une question simple, une suite claire.
Un visiteur demande si une prestation convient à son besoin. L’assistant présente les informations validées, recueille sa demande et transmet les détails utiles. Votre équipe garde la décision finale.
POUR BIEN DÉMARRER
Vous partagez l’essentiel. Nous organisons la suite.
Nous confirmons les livrables, le calendrier et les responsabilités par écrit. Les retours sont regroupés et chaque étape est documentée.
- Vos informations à jour et les questions les plus fréquentes.
- Les canaux et les langues souhaités, à confirmer techniquement.
- Le destinataire des demandes et les cas à lui transmettre.
Les points à clarifier.
L’assistant peut-il confirmer une réservation ?
Seulement si une connexion au système de réservation a été prévue, configurée et vérifiée. Sinon, il recueille une demande qui reste à confirmer par votre équipe.
Que fait-il lorsqu’il ne sait pas répondre ?
Nous définissons une réponse de repli et une transmission humaine. L’assistant ne doit pas inventer une information ou prendre une décision hors du cadre convenu.
Comment se passent les échanges ?
Par e-mail ou sur le canal écrit convenu. Vous envoyez votre brief et vos retours quand vous êtes disponible. Il n’y a pas de réunion ni de visio à organiser.
Parlons de votre projet.
Décrivez votre activité, ce que vous souhaitez réaliser et votre calendrier. Nous vous répondrons par écrit avec une première direction et les prochaines étapes.
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